Politique de traitement des données personnelles

Informations de base

1.1. Contenu du document

La présente politique de traitement des données personnelles décrit comment nous traitons les données personnelles des visiteurs, des clients de la boutique en ligne et d'autres personnes concernées. Vous apprendrez notamment quelles données personnelles nous traitons, pourquoi et sur quelle base nous les traitons, à qui nous les transmettons, ainsi que vos droits en relation avec ce traitement. Tous les traitements des données personnelles sont effectués conformément au règlement général sur la protection des données de l'Union européenne n° 2016/679, généralement connu sous le nom de RGPD.

1.2. Notre position

Toutes les activités de traitement des données décrites sont réalisées par la société STREFA s.r.o., dont le siège est situé V Aleji 151, 541 01 Trutnov, numéro d’identification 28780965, immatriculée au registre du commerce tenu par le Tribunal régional de Hradec Králové, section C, insert 26930, N° de TVA CZ28780965 (ci-après simplement « nous » pour une meilleure clarté). Cela signifie que nous déterminons les finalités du traitement de vos données personnelles, les moyens utilisés pour leur traitement et nous en assumons la responsabilité.

1.3. Étendue du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles suivantes :

1.3.1. Données d’identification (notamment nom et prénom ou numéro d’identification et numéro de TVA pour les professionnels),
1.3.2. Données de contact (notamment adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone),
1.3.3. Données de commande et de transaction (notamment produits ou services commandés, méthode de paiement et de livraison choisie, ainsi que d'autres informations liées à la commande),
1.3.4. Données relatives à notre communication (notamment le contenu et les métadonnées des échanges entre vous et nous),
1.3.5. Données d’enregistrement et de paramétrage (notamment liées à votre compte utilisateur, si vous vous inscrivez chez nous, et les réglages de nos services),
1.3.6. Données liées à l’utilisation de notre site web (notamment adresse IP, informations sur votre appareil, données collectées via des cookies et vos activités sur notre site).

Pourquoi et comment traitons-nous vos données personnelles ?

2.1. Fonctionnement du site web

Lorsque vous visitez notre site, nous traitons vos données personnelles pour assurer son bon fonctionnement, sur la base de notre intérêt légitime à fournir nos services en ligne.

2.2. Compte utilisateur

Sur la base du contrat, nous traitons vos données pour gérer votre compte utilisateur dans notre boutique en ligne.

2.3. Amélioration et développement de nos services

Nous utilisons vos données à des fins statistiques et d’analyse du trafic pour améliorer nos services, sur la base de notre intérêt légitime.

2.4. Évaluation de votre satisfaction

Dans le cadre du programme "Avis clients vérifiés", nous envoyons des questionnaires par e-mail après chaque achat. Ces données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime pour obtenir des retours. Vous pouvez vous opposer à l’envoi de ces questionnaires à tout moment via un lien dans l’e-mail.

2.5. Sécurité et tests

Nous traitons les données pour protéger notre site contre les cyberattaques, pour tester de nouvelles fonctionnalités et pour améliorer nos services, sur la base de notre intérêt légitime.

2.6. Protection des droits et contrôle interne

Les données sont également utilisées pour défendre nos droits juridiques et à des fins de contrôle interne.

2.7. Envoi de communications commerciales aux clients

Sur la base de notre intérêt légitime, nous pouvons vous envoyer des offres de nos produits et services, sauf si vous vous y opposez.

2.8. Envoi de communications commerciales avec consentement

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux personnalisés.

2.9. Publicité en ligne

Nous pouvons traiter les données d’utilisation du site à des fins publicitaires, soit sur la base de notre intérêt légitime, soit avec votre consentement.

2.10. Obligations légales

Nous traitons certaines données en lien avec nos obligations légales, notamment vis-à-vis des autorités publiques.

2.11. Exécution et conclusion de contrats

Nous traitons les données pour conclure et exécuter des contrats, y compris les données des destinataires de marchandises.

2.12. Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes en lien avec les commandes ou pour vous fournir une assistance, soit sur la base du contrat, soit sur la base de notre intérêt légitime.

2.13. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

2.13.1. Les données liées au compte utilisateur sont conservées tant que le compte existe.
2.13.2. En cas de procédure judiciaire, les données sont conservées pendant toute la durée de la procédure et la période de prescription suivante.
2.13.3. Les données utilisées pour l’envoi de messages commerciaux sont conservées jusqu’à votre opposition.
2.13.4. Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu’au retrait du consentement.
2.13.5. Les données nécessaires au respect des obligations légales sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige.

À qui les données personnelles sont-elles transmises ?

3.1. Sous-traitants

Nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent les données sur nos instructions :

Fournisseurs de services informatiques (ex. : BSshop s.r.o.),
Outils analytiques et marketing (ex. : Mailkit s.r.o.),
Fournisseurs d’outils de communication,
Plateformes d’évaluation de satisfaction (ex. : Heureka.cz),
Services de comptabilité (ex. : Famaless s.r.o.).

3.2. Responsables du traitement

Nous partageons les données avec :

Nos fournisseurs participant à l’exécution du contrat (transporteurs, opérateurs de paiement),
Exploitants de réseaux publicitaires et sociaux.

3.3. Transfert hors UE

Dans certains cas, les données peuvent être transférées en dehors de l’EEE, selon les articles 45, 46 ou 49 du RGPD.

Vos droits

4.1. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit de :

4.1.1. Demander la correction de données inexactes ou incomplètes,
4.1.2. Demander confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie,
4.1.3. Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires,
4.1.4. Limiter temporairement le traitement dans certains cas,
4.1.5. Demander la portabilité des données,
4.1.6. Vous opposer au traitement basé sur notre intérêt légitime,
4.1.7. Retirer à tout moment votre consentement ou vous opposer aux communications commerciales.

4.2. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

Par e-mail à notre adresse,
Par téléphone à notre numéro.

4.3. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

En cas de doute sur le respect du RGPD, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité tchèque de protection des données personnelles (www.uoou.cz).

Cookies

5.1. Fichiers temporaires sur votre appareil

Notre site utilise des cookies (ou technologies similaires comme le Web Storage) pour fournir et améliorer le service.

5.2. Cookies nécessaires au service

Certains cookies sont indispensables pour :

Sauvegarder vos choix de commande,
Mémoriser vos réglages,
Se connecter à votre compte,
Garantir la sécurité informatique.

5.3. Autres cookies

Nous utilisons d'autres cookies pour :

L’analyse du trafic (y compris cookies tiers),
La publicité personnalisée,
L’intégration avec les réseaux sociaux,
L’adaptation du site à vos préférences,
Déterminer votre position géographique.

5.4. Paramétrage des cookies

Vous pouvez gérer les cookies via notre site. En cas de blocage, certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement.